1,对于以不当得利为目的的恶意中差评,一概拒绝其任何要求,1毛钱都不给是我的原则,我一般是对方提出产品质量问题,暗示给点补偿的,我一般会拒绝,然后要求退款退货,即便运费我这边承担也要做,因为我之前单纯的拒绝,然后差评生效了,申诉也没用,淘宝小二都是偏向买家的,我的几次申诉全都被否决的了,据说现在会好申诉点,淘宝中差评但是懒得去申诉了,直接退款退货,前提是你能接受得了这个损失的。
2,返优惠券或者部分现金,针对确实质量或者包装问题的,比如沐浴露瓶嘴压断了的,我们会跟客人联系,要求拍照给我们,返个3块钱优惠券或者现金,优先选择的是优惠券,尤其是无门槛优惠券,因为可以促进二次消费。
对店铺有影响,这个按成交不卖来处罚对整个店铺影响很大的,对卖家的处罚“成交不淘宝中差评卖‘’相当于就是欺骗买家,会降低店铺的搜索排名,那么卖家遇到这种情况,究竟应该如何应对呢。
1.首先要鉴别买家是否为不良买家可以通过查看买家的个人资料,注册时间来判断,通常无良买家的信誉都会是0,并且注册时间都是在不久前新注册的。
2.其次要注意自己的言行,不要留给骗子可乘之机骗子通常熟悉淘宝的规则,无良买家会跟你挑字眼,并会将你的不淘宝中差评当言语做为证据,所以和买家交流过程中一定要注意自己的言行,不要留下把柄,另外,最好使用旺旺,这样以后如果需要淘宝客服介入,就可以直接做为证据提请客服申诉。
3.遇到退款不要盲目确认,在退款中注意买家的退款原因,如果没看清楚的话,就要赔付30%的补偿金,先看退款原因是否为商家缺货,如果是,则联系买家,要求买家修改退款原因后再同意退款申请。
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