1.响应及时，首先做客服的不能总是依赖机器去回复顾客，当顾客提出问题，客服要做的就是能够及时的响应顾客的问题，因为不能够及时的话，很有可能会流失顾客，没有任何一个顾客原因愿意等待，同样的商品别人家也会有，不管质量是不是一样的，顾客也会去别家继续问，所以不管作为客服有多忙，就要及时的响应顾客的问题。
2.商品知识，淘宝中差评作为一名店铺的客服，还有很重要的一件事就是要熟知店铺的商品知识，因为顾客进店都会存在各种问题，这个时候店铺的客服只有熟知店铺商品的信息，才能够及时的，准确的为顾客做出解答。
不要让顾客对我们服务质量存在疑惑，这样顾客会对店铺不信任，只有更快，更准确的做出解答，顾客才会知道我们是专业的，这也是每个店铺客服应该具备的。
我们在淘宝上面开店淘宝中差评的时候，会对上架的宝贝去描述的，但有的时候会有高低区别，那么这两者之间到底有啥区别呢，请看具体的内容，我们再来介绍下如何去放置描述降低。
查看店铺DSR宝贝描述分:打开卖家中心–右上角–点击店铺图标–找到宝贝描述相符分–红色箭头代表高于行业均值，绿色下降箭头则代表低于行业均值，这个时候就要优化宝贝详情，做好详情描述与实物一致。
2，淘宝中差评一般宝贝描述相符分偏低都是因为产品质量或者描述与买家心理期望值相差太大，比如详情图有色差或者产品质量不好性价比不高，这个时候我们就要根据买家评价的内容进行总结，看看问题出在哪，买家反馈哪方面问题较多。
查看入口–生意参谋–服务–下拉到最底下找到：TOP负面评价商品查看是那些商品哪部分的原因，根据这些问题对应优化好宝贝详情，防止后期买家给低分。
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